Politique d’expédition

Chez Headgrid, nous nous engageons à assurer une expédition fiable et transparente de vos commandes. La présente politique précise les modalités de production, d’expédition et de livraison applicables à nos produits.

Article 1 – Production et préparation des commandes

1.1. Nos casques sont fabriqués à la commande.
1.2. Le délai moyen de production est estimé à un (1) mois à compter de la validation de la commande et/ou de la réception du paiement intégral.
1.3. Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des matériaux ou d’événements exceptionnels (grèves, crises sanitaires, etc.).
1.4. Une fois la production terminée, la commande est soigneusement emballée et préparée pour l’expédition.

Article 2 – Zone de livraison

2.1. La livraison est disponible uniquement dans les zones suivantes :
France métropolitaine, Corse, Algérie, Allemagne, Arabie Saoudite, Belgique, Canada, États-Unis, Émirats Arabes Unis, Maroc, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse, Suède, Tunisie, Union Européenne.
2.2. Aucune expédition ne sera effectuée en dehors de cette zone géographique.
2.3. Les clients résidant hors Europe peuvent nous contacter à Contact@headgrid.fr pour examiner, au cas par cas, la possibilité d’une exception.

Article 3 – Délais de livraison

3.1. Le délai de livraison dépend du transporteur, de la destination et des conditions locales (douanes, logistique, etc.).
3.2. Le délai total (production + expédition) peut dépasser un mois.
3.3. Les délais communiqués sont toujours donnés à titre indicatif. Headgrid ne peut être tenu responsable en cas de retard lié au transporteur ou à des circonstances extérieures indépendantes de notre volonté.

Article 4 – Frais de livraison

4.1. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, du volume et de l’adresse de livraison.
4.2. Ils sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
4.3. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Headgrid.

Article 5 – Suivi des commandes

5.1. Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email de confirmation contenant un numéro de suivi.
5.2. Le Client peut suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur choisi.
5.3. Headgrid n’est pas responsable des erreurs ou imprécisions figurant sur le suivi fourni par le transporteur.

Article 6 – Réception de la commande

6.1. Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler immédiatement au transporteur toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant).
6.2. Toute réclamation concernant l’état du colis doit être confirmée auprès de Headgrid dans un délai de 48 heures après livraison, à l’adresse suivante : Contact@headgrid.fr.
6.3. En cas d’absence lors de la livraison, le Client devra récupérer son colis auprès du point relais ou du centre postal indiqué par le transporteur, dans les délais impartis.

Article 7 – Problèmes de livraison

7.1. Headgrid ne saurait être tenu responsable en cas de :

• retard imputable au transporteur,

• blocage douanier,

• perte ou vol après dépôt dans la boîte aux lettres ou remise au Client,

• impossibilité de livraison due à une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client.
  7.2. En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé après enquête.

Article 8 – Retours liés à l’expédition

8.1. Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, non-réclamée ou refusée, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
8.2. Dans ce cas, le traitement de la commande reprendra uniquement après règlement des frais supplémentaires.

Article 9 – Litiges liés à la livraison

9.1. En cas de litige lié à l’expédition ou à la livraison, le Client est invité à contacter Headgrid par email : Contact@headgrid.fr.
9.2. À défaut de solution amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Chalon-sur-Saône.