Politique de retour et de remboursement

Chez Headgrid, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire et conforme à la législation française et européenne.

Article 1 – Droit légal de rétractation

1.1. Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.

1.2. Le délai est compté en jours calendaires : s’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

1.3. Le droit de rétractation s’applique uniquement aux clients particuliers. Les professionnels commandant dans le cadre de leur activité ne peuvent en bénéficier.

Article 2 – Exclusions du droit de retour

2.1. Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés (par exemple, un casque fabriqué avec une peinture, une couleur ou un design spécifique demandé par le Client),

• aux produits fabriqués sur mesure,

• aux produits ayant été utilisés, portés, endommagés ou dont l’emballage d’origine a été détérioré.

2.2. Headgrid se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Article 3 – Procédure de retour

3.1. Toute demande de retour doit être formulée par écrit à l’adresse email suivante : Contact@headgrid.fr, en précisant le numéro de commande et les raisons du retour.

3.2. Une confirmation avec les instructions à suivre sera envoyée au Client par email. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Headgrid.

3.3. Le produit doit être renvoyé dans son état strictement neuf, complet (accessoires, notices, emballage d’origine), correctement protégé et accompagné de la facture d’achat.

3.4. Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur de Headgrid (exemple : produit non conforme ou défectueux).

Article 4 – Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par email par le service client lors de la demande.

Pour des raisons de logistique, aucun retour envoyé à une autre adresse que celle fournie par Headgrid ne sera accepté.

Article 5 – Remboursements

5.1. Après réception et vérification de l’état du produit retourné, Headgrid procédera au remboursement du Client dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

5.2. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, virement bancaire).

5.3. En cas de paiement par virement bancaire, le Client devra fournir ses coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour permettre le remboursement.

5.4. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées dans les articles 2 et 3, Headgrid se réserve le droit de refuser le remboursement et de renvoyer le produit au Client, à ses frais.

Article 6 – Produits défectueux ou non conformes

6.1. Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande passée (exemple : mauvais modèle ou taille), le Client doit en informer Headgrid par email sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

6.2. Dans ce cas, Headgrid prendra en charge les frais de retour et proposera soit :

• un échange,

• soit un remboursement intégral (produit + frais de livraison).

Article 7 – Litiges liés aux retours

7.1. En cas de désaccord concernant un retour ou un remboursement, le Client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.

7.2. À défaut d’accord amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Chalon-sur-Saône.